Kategorie

QFD - Quality Function Deployment“ Přenášení požadavků zákazníků do procesů v organizaci Zobrazit v plné velikosti

QFD - Quality Function Deployment“ Přenášení požadavků zákazníků do procesů v organizaci

FBE Praha, s.r.o.

Rychlý přehled

Cílem kurzu je pomoci porozumět a prakticky využívat metodu přenášení požadavků zákazníků do podnikových

Více informací

Máte-li zájem o "školení na míru", zašlete nám prosím předobjednávku e-mailem na adresu: fbe@fbe.cz a my Vás budeme neprodleně kontaktovat.

Cílová skupina

Kurz je určen pro vedoucí týmů zlepšování, manažery a pracovníky marketingu, manažery a pracovníky vývoje výrobků a služeb, manažery a pracovníky útvaru řízení kvality.

Popis

Cílem kurzu je pomoci porozumět a prakticky využívat metodu přenášení požadavků zákazníků do podnikových procesů.

Program

Obsah

QFD – Požadavky zákazníka.
Zjištění „hlasu zákazníka“ a určení důležitosti. Interní a externí zákazníci.
Hodnocení naplnění požadavků v porovnání s konkurencí z pohledu zákazníka.
Sběr a vyhodnocení dat. Zjištění kritických požadavků zákazníků na produkt nebo proces.

QFD – Technické parametry.
Specifikace klíčových parametrů procesů a systémů – vnitropodnikové znaky kvality.

QFD – Analýza matice, určení cílů a priorit.
Vytvoření matice mezi požadavky zákazníků a technickými parametry procesů, výrobků nebo služeb.
Určení korelace podle vztahů zákaznických a technických parametrů.

Benchmarking – porovnávání se s nejlepšími.
Konkurenční analýza nebo porovnání se s „best practices“.
Případová studie QFD, příklady a cvičení. Ukázky aplikace QFD v praxi.

Aplikace QFD v organizaci.
Řešení otázek aplikace v oblasti působnosti účastníků kurzu.

QFD doporučujeme absolvovat před účastí na kurzu FMEA

Charakteristika a forma

Metodika QFD má svůj původ v Japonsku, kde ji na konci 70. let úspěšně použili japonští výrobci při zvyšování konkurenceschop­nosti svých automobilů na americkém a evropském trhu. Z Japonska se postupně rozšířila do USA a Evropy. Dnes je QFD jednou ze standardních metodik (např. VDA 4), která se používá v procesech plánování, při návrhu produktů a procesů a zlepšovaní procesů v průmyslu a službách. Její výstupy umožňují efektivně nasadit metodu FMEA a další nástroje zlepšování.
Rozsah kurzu je 2 dny.

Pracovní metody

  • interaktivní přednášky
  • skupinová práce
  • praktická cvičení
Forma Na míru
Jazyk Česky
Kód školení 6.1

   FBE Praha, s.r.o.

Kontakty



Adresa Baarova 13, 140 00 Praha, Česká Republika -
WWW: http://www.fbe.cz
E-mail: fbe@fbe.cz