Kategorie

Telefonická komunikace při prodeji Zobrazit v plné velikosti

Telefonická komunikace při prodeji

EDUX, s.r.o.

Rychlý přehled

Cílem kurzu- Telefonická komunikace při prodeji: rozvoj potřebných komunikačních standardů při telefonování, zaměření se na kladení otázek a vedení telefonického hovoru, odstranění blokátorů komunikace, dále zlepšení komunikace s ohledem na typologii klienta.

Hlas je jediným nástrojem v telefonické komunikaci, jak o něj pečovat a zkvalitňovat projev jako takový. Procvičení práce na...

Více informací

Máte-li zájem o "školení na míru", zašlete nám prosím předobjednávku e-mailem na adresu: info@edux.cz a my Vás budeme neprodleně kontaktovat.

Cílová skupina

Kurz je určen: obchodníkům, obchodním zástupcům, pracovníkům zásilkových prodejen, asistentkám obchodníků, soukromým podnikatelům. Motto kurzu: „Věřte sám sobě, to je základem každého úspěchu“.

Popis

Cílem kurzu- Telefonická komunikace při prodeji: rozvoj potřebných komunikačních standardů při telefonování, zaměření se na kladení otázek a vedení telefonického hovoru, odstranění blokátorů komunikace, dále zlepšení komunikace s ohledem na typologii klienta.

Hlas je jediným nástrojem v telefonické komunikaci, jak o něj pečovat a zkvalitňovat projev jako takový. Procvičení práce na telefonu z hlediska rétoriky (správné dýchání, artikulace, vyvolávat představivost/vi­zuální stránku u klientů, trénování slovní pohotovosti a antistresové cvičení), dále posílit i kvalitu projevu.

Dále uspůsobit komunikaci typologie klienta. Seznámení se s motivací a typologií jednotlivých typů a podle nich vést prodejní rozhovor. Znalost typu zákazníka přináší efektivnější a úspěšnější jednání. Podobně zaměřený kurz „Akviziční prodej po telefonu“.

Realizace i formou individuální výuky či ve formě firemního tréninku a obsah lze pak upřesnit.

Program

Obsah kurzu „Telefonická komunikace při prodeji“:

  • Otevření hovoru – představení sebe a firmy
  • Navázání vztahu – sdělení důvodu volání, pregnantní formulace, která zaujme
  • Zjištění zájmu a analýza potřeb klienta (případně zjištění situace u klienta)
  • Zpracování námitek (pokud se objeví, znalost konkurence, nácvik reakcí na námitky klienta, vytvoření námitkáře)
  • Udržení kontaktu s klientem (naslouchání co klient říká, zdvořilost, poděkování za informace, projev porozumění pro to, co klient říká, namítá, nevhodné, neúspěšné postupy)
  • Sdělení, nabídka (výhody, užitky, sjednání schůzky…)
  • Zachycení (nákupního) signálu klienta
  • Uzavření hovoru (poděkování za čas, rozloučení)

Nácvik telefonického hovoru – diktafon a rozbor hovoru/modelové i reálné situace na telefonu. Klientská orientace.

Forma Na míru
Jazyk Česky
Kód školení VS180914

   EDUX, s.r.o.

Kontakty



Adresa Londýnská 50, neuvedeno Praha, Česká Republika -
WWW: http://www.edux.cz
E-mail: info@edux.cz