Telefonická komunikace při prodeji

Cílová skupina

Kurz je určen: obchodníkům, obchodním zástupcům, pracovníkům zásilkových prodejen, asistentkám obchodníků, soukromým podnikatelům.

Popis

Rozvoj potřebných komunikačních standardů při telefonování, příprava na telefonování, komunikační dovednosti potřebné pro úspěšný telefonický hovor, vedení telefonického prodejního hovoru, kultivace osobního stylu práce na telefonu. Seznámení se s typologii. Práce s vlastní motivaci a cíli. Nácvik telefonického hovoru a rozbor nahrávek ve formě zpětné vazby a doporučení, na čem dále pracovat.Podobně zaměřený kurz „Akviziční prodej po telefonu“.

Program

Telefonický prodej doporučujeme obchodníkům, obchodním zástupcům, pracovníkům zásilkových prodejen, asistentkám obchodníků, soukromým podnikatelům a dalším.
Doporučujeme pro začátečníky a mírně pokročilé.

Obsahem kurzu „Telefonická komunikace při prodeji“ je:

1. část – „Telefon jako nástroj prodeje“
1.1.Rozdíl mezi osobní a telefonickou komunikaci
1.2.Rétorika v telefonu – způsob mluvení, formulace vět, význam hlasu, první dojem
1.3.Kdo je na druhé straně/typologie zákazníka
1.4.Zvládání námitek a kladení otázek

2.část – „Druhy a struktura telefonátu“
2.1. Informační telefonát
2.2. Nabídkový telefonát – akvizice(upoutání pozornosti, vzbuzení zájmu, vzbuzení touhy,uzavření obchodu, oveření spokojenosti – metoda AIDAS)
2.3. Stížnosti a reklamace (uklidnění zákazníka, zapojení zákazníka, informování zákazníka)