OBCHODNÍ DOVEDNOSTI

Cílová skupina

Kurz je určen pro prodejce, obchodní zástupci a vedoucí obchodních oddělení.

Popis

Cíl:

• získat a zdokonalit znalosti a dovednosti potřebné k úspěšnému prodeji
• položit základy k vytvoření profesionálních návyků pro úspěšnou práci obchodníka
• naučit se prodávat užitek
• zlepšit dovednost efektivnějšího kontaktu a komunikace se zákazníkem při prezentaci a uzavírání obchodu
• více nových a spokojených zákazníků, kteří jsou podmínkou úspěšné budoucnosti firmy

Program

Prodejní cyklus – pohled na prodej jako posloupnost kroků, které můžeme trénovat samostatně

Znalost produktu – uvědomit si, jak je důležitá dokonalá znalost produktu, technických parametrů, výhod produktu a prodávání užitku jako základní filozofie obchodu

Vyhledávání zákazníků – techniky vyhledávání zákazníků, segmentace

První kontakt – zaujmout při prvním kontaktu, telefonický první kontakt

Zjišťování potřeb – techniky kladení otázek

Prezentace produktu – jaký užitek přinese náš produkt zákazníkovi

Překonávání námitek – příprava na námitky a technika překonávání námitek

Uzavírání obchodu – průběh zájmu o produkt v čase, technika potvrzování, nákupní signály, techniky uzavírání obchodu

Péče o zákazníka – důležitost péče o zákazníka, způsoby péče o zákazníka