PSYCHOLOGIE PRODEJE

Cílová skupina

Kurz je určen pro prodejce, obchodní zástupci a vedoucí obchodních oddělení.

Popis

Cíl:

• zdokonalit se ve vytváření příjemné atmosféry obchodního jednaní a vybudovaní vztahu se zákazníkem
• naučit se identifikovat různé typy zákazníků a přizpůsobit jim způsob a obsah obchodního jednání
• porozumět psychologickým potřebám zákazníka
• zdokonalit se v efektivní komunikaci se zákazníkem

Program

Psychologické aspekty prodeje – tři linie prodeje, systémová, psychologická, komunikační, signály a indikátory

Identifikace kupních motivací – identifikace preferencí výběru

Typy chování zákazníků – základní charakteristiky chování zákazníků, jak je identifikovat,
jak s nimi jednat

Budování vztahu se zákazníkem – spontánní budování vztahů, senzorické typy zákazníků, zrcadlení a jeho využití v obchodním jednání, zrcadlení verbální a neverbální

Komunikace se zákazníkem – vybrané komunikační techniky zaměřené na zohlednění typů zákazníků a kupních motivací

Psychická zátěž v obchodě – stupně zátěže, protizátěžový program (antistresový program)