Kategorie

TELEFON V RUKOU OBCHODNÍKA Zobrazit v plné velikosti

TELEFON V RUKOU OBCHODNÍKA

FBE Praha, s.r.o.

Rychlý přehled

Cíl:

  • zdokonalit obchodní zástupce v efektivní komunikaci se zákazníky prostřednictvím telefonu
  • naučit účastníky využívat na zákazníka orientované komunikační techniky
  • zvládnout různé typy telefonických rozhovorů objevujících se

Více informací

Máte-li zájem o "školení na míru", zašlete nám prosím předobjednávku e-mailem na adresu: fbe@fbe.cz a my Vás budeme neprodleně kontaktovat.

Cílová skupina

Kurz je určen pro prodejce, obchodní zástupci a vedoucí obchodních oddělení.

Popis

Cíl:

  • zdokonalit obchodní zástupce v efektivní komunikaci se zákazníky prostřednictvím telefonu
  • naučit účastníky využívat na zákazníka orientované komunikační techniky
  • zvládnout různé typy telefonických rozhovorů objevujících se v obchodní praxi

Program

Telefonování – vytvoření profesionálního dojmu, rozdíl mezi osobním a telefonickým rozhovorem, kontexty telefonických rozhovorů

Struktura telefonického rozhovoru – pozdrav, oslovení, představení, standardní formulace, vlastní obsah rozhovoru, příchozí a odchozí telefonáty atd.

Typy telefonických rozhovorů v obchodní praxi – principy a postupy

Dohodnutí schůzky po telefonu

Informační rozhovor

Prodejní rozhovor

Řešení reklamace nebo stížnosti od zákazníka

Audiotrénink uvedených typů rozhovorů – intenzivní trénink v průběhu celého kurzu

Forma Na míru
Jazyk Česky
Kód školení 1.4

   FBE Praha, s.r.o.

Kontakty



Adresa Baarova 13, 140 00 Praha, Česká Republika -
WWW: http://www.fbe.cz
E-mail: fbe@fbe.cz