TELEFON V RUKOU OBCHODNÍKA

Cílová skupina

Kurz je určen pro prodejce, obchodní zástupci a vedoucí obchodních oddělení.

Popis

Cíl:

• zdokonalit obchodní zástupce v efektivní komunikaci se zákazníky prostřednictvím telefonu
• naučit účastníky využívat na zákazníka orientované komunikační techniky
• zvládnout různé typy telefonických rozhovorů objevujících se v obchodní praxi

Program

Telefonování – vytvoření profesionálního dojmu, rozdíl mezi osobním a telefonickým rozhovorem, kontexty telefonických rozhovorů

Struktura telefonického rozhovoru – pozdrav, oslovení, představení, standardní formulace, vlastní obsah rozhovoru, příchozí a odchozí telefonáty atd.

Typy telefonických rozhovorů v obchodní praxi – principy a postupy

Dohodnutí schůzky po telefonu

Informační rozhovor

Prodejní rozhovor

Řešení reklamace nebo stížnosti od zákazníka

Audiotrénink uvedených typů rozhovorů – intenzivní trénink v průběhu celého kurzu