Efektivní vyřizování stížností, petic a poskytování informací

Cílová skupina

Úředníci územních samosprávných celků vykonávajících agendy stížností, petic, poskytování informací.

Popis

Efektivní zvládnutí evidence a procesních operací při vyřizování stížností, petic a poskytování informací. Školení je vhodné k prohlubování kvalifikace dle ust. § 230 zákona č. 262/2006 Sb., zákoník práce, ve znění pozdějších předpisů. 

Program

•  Úvod do problematiky

• Stížnosti:

  •  Legislativní vymezení

  • Vnitřní právní norma ano či ne?

  • Pracovní procesy

• Petice

  •  Legislativní vymezení

  • Vnitřní právní norma ano či ne?

  •  Pracovní procesy

• Poskytování informací:

  • Legislativní vymezení a základní pojmy

  • Poskytnout informaci nebo odkázat na místo zveřejnění?

  • Ochrana údajů nejen osobních

  • Omezení práva na informace

  • Procesní postup při vyřizování žádosti

  • Výroční zpráva

• Centrální evidence, aneb v čem může pomoci softwarová evidence?