Asertivní, efektivní komunikace a jednání strážníků MP

Cílová skupina

Strážníci a zaměstnanci městské policie, velitelé

Popis

Získání znalostí v etice a jednání s občany

Program

• zásady etického jednání s občany, mravnost v chování strážníka
• co je to asertivní a efektivní komunikace, jak může pomoci bezpečnosti občanů
• jak využijete znalostí neverbální komunikace ve službě
• postup při používání asertivity strážníky MP
• správné kladení otázek, aktivní naslouchání, jak se dostat z konfliktu
• agresivní komunikace - shazování důstojnosti občana
• kompliment, pochvala, pohlazení, obdiv řádně se chovajících občanů str. 97
• reakce na urážky, vmetky ze strany občanů
• strážník se občas může dostat do situace, kdy potřebuje říci NE
• kritika, kritizování druhých lidí, sebekritika, přijetí kritiky
• diferencované jednání s různými lidmi (děti, dospělí, starci)
• optimální jednání s cizinci, zvláštnosti v jednání a komunikaci cizinců
• jednání s bezdomovci, opilci a prostitutkami, pokyny pro jednání s Rómy