Krizová a efektivní komunikace pro úředníky státní správy a samosprávy - Metodický a vzdělávací portál

Kategorie

Krizová a efektivní komunikace pro úředníky státní správy a samosprávy Zobrazit v plné velikosti

Krizová a efektivní komunikace pro úředníky státní správy a samosprávy

MARBES CONSULTING s.r.o

Rychlý přehled

Získání znalostí a dovedností v komunikaci mezi úředníky státní správy a samosprávy včetně komunikace s médii a klienty

Více informací

Máte-li zájem o "školení na míru", zašlete nám prosím předobjednávku e-mailem na adresu: skoleni@marbes.cz a my Vás budeme neprodleně kontaktovat.

Cílová skupina

Zaměstnanci státní správy a samosprávy, vedoucí odborů a oddělení, zastupitelé

Popis

Získání znalostí a dovedností v komunikaci mezi úředníky státní správy a samosprávy včetně komunikace s médii a klienty

Program

  • Příčiny vzniku konfliktů mezi úředníkem a občanem
  • Technicky zvládání konfliktních situací, jednání s agresivním, bezohledným občanem, jak odmítat neoprávněné nároky občanů, jak psychologickými prostředky odvrátit hrozící násilí a výhrůžky 
  • Taktické jednání a způsob vyjednávání s agresivním klientem, občanem
  • Sebepoznání úředníka typologie občanů, vytváření osobní imagie a respektu úředníka - dotazník
  • Jaké postoje může zastávat úředník a občan, kdy dojde ke konfliktu a jak se dá spor řešit - diskuse
  • Jak mluvit skutečně efektivně, komunikační dovednosti, bariéry efektivní komunikace na straně úředníka v přímém i telefonickém styku - nácvik
  • Jakou roli hraje důstojnostobčana a úředníka při jednání
  • Jak zpracovat útoky, urážky a kritiku občana - asertivní přístup
  • Kaskáda k zneškodnění hněvu občana - výcvik
  • Překonání nesprávného názoru či postoje občana, aniž by došlo ke stížnosti nebo konfliktu - výcvik
  • Postupná změna negativního myšlení v pozitivní, posílení vlastní ochoty, vstříctnosti vůči občanům - výklad, diskuse
  • Jak vhodně zahájit a ukončit rozhovor s nespokojeným občanem - nácvik
  • Jaká gesta je lepší v úředním styku neužívat (neslovní komunikace)
  • Techniky k překonávání únavy a vyčerpání, rozčílení a rozhořčení, uvolnění se po konfliktním jednání
  • Trénink
Forma Na míru
Jazyk Česky
Kód školení 2201400067

   MARBES CONSULTING s.r.o

Kontakty



Adresa Brojova 2113/16, 32600 Plzeň, Česká Republika -
WWW: http://www.marbes.cz
E-mail: skoleni@marbes.cz

   PhDr. Miroslav Pospíšil

psycholog, školitel, 23 let pracoval jako policejní psycholog, nyní pracuje jako lektor, konzultant a poradce v oblasti komunikačních dovedností, je zároveň i vydavatel psychologické literatury