Efektivní komunikace asistentek, administrativních pracovníků

Cílová skupina

Administrativní pracovníci, asistentky, asistenti, sekretářky, aj.

Popis

Získání znalostí efektivní komunikace s nadřízenými pracovníky

Program

• Efektivní komunikace a její předpoklady
• Strategie asertivního chování a jednání, limity asertivního jednání
• Pasivní, agresivní a efektivní komunikace - dotazník
• Sebepoznání, důležitý faktor, který ovlivňuje komunikaci člověka s okolím - dotazník sebejistoty a temperamentu
• Přehled důležitých kompetencí asistentky i šéfa, podpora šéfa v konfliktech, stresu i při přetížení - empatie
• Upevnění osobní autority pomocí asertivních technik
• Umění jasně formulovat své myšlenky a představy
• Schopnost vzájemného porozumění s ohledem na své priority
• Scopnost zvládat vlastní i cizí negativní emoce
• Prohlubování vlastní interaktivní způsobilosti v jednání
• Trénink ke zvýšení objektivity vlastního vnímání reality
• Principy a taktiky aktivního naslouchání, aktivní přijímán í pokynů a pracovních příkazů
• Techniky vedení dialogů s kolegy, nadřízeným i zákazníky
• Efektivní telefonování
• Kompliment, pochvala, psychické pohlazení,projevení obdivu a uznání
• Citlivé odmítnutí neoprávněných požadavků nadřízeného - výcvik
• Asertivní přijetí kritiky své osoby a práce
• Poskytování a přijímání zpětné vazby
• Co si počít s vlatními i cizími chybami?
• Citlivé sdělování nepříjemných zpráv nadřízenému
• Techniky relaxace, antistresový program, metody udržování veselé a optimistické nálady na pracovišti, pozitivní myšlení i komunikace