Řešení vnějších konfliktů a zvládání zátěžových situací v denní praxi

Cílová skupina

Manažeři, obchodníci, konzultanti, vedoucí týmů a časově vytížení pracovníci

Popis

Získání dovedností v používání metod k řešení konfliktních a stresových situací

Program

• Co pro vás znamená konflikt a jak jste je dosud řešil?
• Osobnostní vlastnosti, mající ke zvládáním konfliktů nejvýznamnější vztah, jak zvyšovat frustrační toleranci a odolnost (role emocí v konfloktu)
• Příčiny vnějších konfliktů (vztah mezi vnějšími a vnitřními konflikty, frustrace, stresory, co způsobí eskalci konfliktu)
• Metody řešení konfliktu názorů, postojů, hodnot, zájmů a potřeb - cvičení
• Funkce vnějších konfliktů (pozitivní, negativní)
• Možné příčiny konfliktů v zaměstnání a možnosti jejich snižování
• Rozeznání podstaty problému - analýza příčin vzniku konfliktu
• Průběh konfliktu - "kde se teď v konfliktu nacházím a co bude dál" - cvičení
• Role zaměstnance a manažera v konfliktu, konflikty řešitelné a neřešitelné, technika konstruktivní hádky, korektivního rozhovoru
• Zásady zvládání konfliktů vedoucím týmu - cvičení metody překonání nevhodného názoru či postoje, řešení konfliktu mezi týmy
• Způsoby řešení meziosobních konfliktů nepoučenými lidmi (racionální a emoční, nepřiměřená agrese, sebeklam, zlozvyky, škodlivé rituály)
• Zvládání konfliktu na pracovišti racionálním způsobem pr nácviku - cvičení
• Co vám na zaměstnání chybí pro výkon pracovní činnosti (co vás brzdí v pracovní činnosti?) Co byste změnil v organizaci své práce a proč? Sebeanalýza
• Co Vás motivuje v zaměstnání a co by Vás podpořilo v dosahování vyšších/lepších výsledků?
• Devalvace, rány pod pás, strategie mrtvý kůň - jak řešit nečestné souboje - cvičení
• Doporučená literatura